Концепция Информационного центра заключается в оказании поддержки предприятиям, которые реализуют свои потребности в улучшении управления звонками с целью поддержания конкурентоспособсноти, но не готовы выделить ресурсы и бюджет только для этой цели. Информационный центр - это механизм, направленный на улучшение обслуживания клиентов посредством внедрения приложения автоматического распределения вызовов (ACD).
Если никто в вашей организации не может ответить на звонок, ваш клиент, вероятнее всего, будет потерян. Alcatel-Lucent, используя свой опыт в сфере контактных центров, разработал готовое решение для оптимизации распределения вызовов для организаций, готовых предоставить профессиональные услуги по информированию клиентов, хотя у них нет официальных агентов.
Пакетное решение
Основные преимущества:
- Соединение абонентов с нужным человеком с первого раза;
- Уменьшение количества потерянных звонков, звонков без ответа и записей на автоответчик;
- Экономически эффективное, полностью интегрированное решение;
- Возможность преобразования в более мощный контактный центр.