 |
Genesys - мировой лидер по разработке программного обеспечения для контактных центров. Genesys представляет собой комплексный и открытый продукт, позволяющий направить ваши ресурсы на все виды взаимодействия с вашими клиентами, а также инструменты отчетности и аналитики, помогающие вам достичь своих целей в бизнесе. |
Ваши клиенты могут с вами связаться различными способами: по телефону, электронной почте, путем интерактивной переписки в Интернете, при помощи текстовых сообщений, SMS, и даже видео звонков по мобильным телефонам. Кроме необходимости управлять различными каналами связи, вы также должны предоставить наилучший ресурс для управления каждым из вышеперечисленных способов контакта. Будет ли осуществляться управление при помощи агента, эксперта или автоматической речевой системы взаимодействия? Обладаете ли вы интуицией и информацией о том, как лучше управлять рабочей силой и как повысить возможности получения прибыли? Как вы все это свяжете между собой?
Независимо от способа контакта клиентов с вами Genesys оптимизирует каждый вариант взаимодействия, степень удобства и непрерывность сервиса. Платформа управления взаимодействием с клиентами Genesys является основой решения, посредством которого осуществляется направление и обработка контактов внутри предприятия, соединение клиентов с нужным ресурсом с первого раза. Использование полной отчетности и аналитики предоставляют вам оперативную информацию и поддерживают вашу способность реагирования на меняющиеся потребности вашего предприятия.
Genesys в реальном времени определяет значимость клиента для компании и помогает выбрать - окажет ли услугу автоматический агент или живой человек , какой уровень квалификации потребуется от агента, какую схему возможного увеличения продажи применить в конкретном случае, какой код сответствует данному агенту и когда следует повысить уровень сервиса. В реальном времени это обеспечит оптимальное разрешение проблемы с первого звонка, уменьшение продолжительности разговора , более довольных клиентов, более низкие затраты и увеличение прибыли.