Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition - это мультимедийное решение разработано для обработки контактов в целях удовлетворения потребностей контактных центров, насчитывающих от 30 до 150 агентов. Оно включает в себя механизм маршрутизации контактного центра Genesys который общепризнанно является одним из лидеров в отрасли. Alcatel-Lucent OmniTouch Premium Edition будет вам хорошим помощником, так как его платформа легко совместима с программными бизнес-приложениями, и позволяет легко переадресовать звонок клиента тому из специалистов Вашей компании, который сможет наиболее компетентно на него ответить.
Решение Premium Edition значительно сокращает время, требуемое для обучения работающих в контактном центре людей благодаря интуитивному, унифицированному интерфейсу, предоставляющему для них все инструменты и функции, необходимые для выполнения ежедневных заданий.
Premium Edition предлагает платформу мультимедийного управления для взаимодействия с клиентами. Можете оптимизировать свои операции путем определения способа обработки запросов клиентов на основании используемых средств связи.
Alcatel-Lucent OmniTouch Premium Edition - это пакетное решение, позволяющее на непрерывной основе осуществлять наблюдение за различными фазами, связанными с вашими операциями, от исходной концепции и проектирования до представления результатов проекта другим группам в вашей организации. Это способствует единому взгляду на все потребности компании, при этом процесс проектирования и эксплуатации больше не отделены друг от друга, а синхронизированы в целях представления лучшего бизнес-решения в любой момент времени.
Адвентус - коммуникационные решения,
Украина,
04116,
г. Киев,
ул. Шолуденко, 3, офис 211,
тел. (044) 230-47-10